Τεχνική υποστήριξη…

Πρωτίστως σας ευχαριστούμε που επιλέξατε ένα από τα προϊόντα που είτε αντιπροσωπεύουμε και εισάγουμε είτε διαθέτουμε από τη εταιρεία μας.

Σύμφωνα με τις οδηγίες της Ε. Ε. παρέχουμε εγγύηση στα εμπορεύματά που εμείς εισάγουμε για το χρονικό διάστημα 2 ετών εφ’ όσον η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό σφάλμα του μηχανήματος και όχι σε κακό χειρισμό από τον χρήστη, ανωμαλίες της ηλεκτρικής παροχής της ΔΕΗ, παρεμβάσεις από μη εξουσιοδοτημένα συνεργεία.

Αυτό βέβαια πιστοποιείται από τον έλεγχο του μηχανήματος. Που σημαίνει ότι το μηχάνημα πρέπει να επιστρέφεται στην εταιρεία μας και ο τεχνικός σύμβουλος θα κρίνει αν το μηχάνημα θα πρέπει να αλλαχτεί ή να επισκευαστεί.

Όσον αφορά την αντικατάσταση του μηχανήματος θα πρέπει το ελαττωματικό μηχάνημα να είναι σε πολύ καλή κατάσταση εξωτερικά (χωρίς γρατζουνιές), διαφορετικά θα αλλάζεται όλο το εσωτερικό μέρος του μηχανήματος και όχι το εξωτερικό.

Όταν το μηχάνημα είναι εκτός εγγύησης ή η βλάβη οφείλεται σε κακό χειρισμό έστω και εντός εγγύησης, το μηχάνημα επισκευάζεται αφού αξιολογηθεί η βλάβη και ενημερωθεί ο πελάτης για το κόστος. Εάν η βλάβη ξεπερνά το 50% της αξίας του μηχανήματος, ο καταναλωτής έχει την εναλλακτική λύση να το δώσει για απόσυρση και να επιλέξει την αγορά νέου προϊόντος με έκπτωση.

Όσον αφορά βλάβες που οφείλονται στις μπαταρίες των Model PAL, η εγγύηση καλύπτει μόνο 2 μήνες από την αγορά του μηχανήματος. Μετά την πάροδο των δύο μηνών η αντικατάσταση των μπαταριών χρεώνεται. Σε αυτή την περίπτωση το μηχάνημα είναι ασύμφορο να επιστρέφεται στην εταιρεία μας και να χρεώνεστε μεταφορικά, γι’ αυτό αρκεί να μας στείλετε την απόδειξη λιανικής.

Τα έξοδα αποστολής και παραλαβής των μηχανημάτων όσον αφορά την αντικατάσταση του μηχανήματος εντός του χρόνου εγγύησης βαρύνουν εμάς εφ’ όσον ο καταναλωτής επιστρέψει το μηχάνημα στο κατάστημα που το έχει αγοράσει και συνοδεύεται από δελτίο αποστολής του Dealer μας (θα επιλέξουμε από κοινού τον τρόπο αποστολής-μεταφορική ή Cοurier). Ως γνωστό, τα προϊόντα μας διέπονται από υψηλή ποιότητα κατασκευής και έχουμε ελάχιστα προβλήματα επισκευών.

Όσον αφορά προϊόντα που διαθέτουμε από την εταιρεία μας τα οποία εισάγονται από άλλους συνεργάτες μας και μεταπωλούνται από εμάς η εγγύηση καλύπτεται από τους ίδιους και σύμφωνα με τους όρους που συνοδεύουν το κάθε προϊόν.