APOPSIS SOUND · STEREO PARK
Service & τεχνική υποστήριξη Tivoli Audio
Το Tivoli Audio service της Apopsis Sound λειτουργεί από τη Stereo Park, με την ίδια διαδικασία, χρεώσεις και όρους τεχνικής υποστήριξης.
TIVOLI AUDIO · GREECE & CYPRUSService Tivoli Audio: πριν ξεκινήσουμε
Καταγράψτε μοντέλο και γενιά, σειριακό αριθμό, ημερομηνία αγοράς και το σύμπτωμα. Περιγράψτε αν το πρόβλημα αφορά τροφοδοσία, μπαταρία, λήψη, Bluetooth, Wi-Fi, CD ή ήχο. Επίσης, γράψτε πότε ξεκίνησε και τι έχετε δοκιμάσει. Η απόδειξη αγοράς και οι φωτογραφίες της συσκευής βοηθούν τον τεχνικό έλεγχο.
Παράδοση και καταγραφή
Καταγράφουμε μοντέλο, σειριακό αριθμό, ιστορικό βλάβης, προηγούμενες παρεμβάσεις, παραδιδόμενα παρελκόμενα και στοιχεία επικοινωνίας. Η παραλαβή δεν σημαίνει αυτόματη αποδοχή επισκευής. Πρώτα ελέγχουμε τη βλάβη και την ύπαρξη κατάλληλων ανταλλακτικών. Οι σελίδες αυτές αφορούν μόνο προϊόντα Tivoli Audio.
Διάγνωση και προκαταβολή
Για έλεγχο εκτός νόμιμης εγγύησης, ο πελάτης πληρώνει προκαταβολή 24,80 € με ΦΠΑ 24% (20,00 € καθαρή αξία). Στη συνέχεια, αφαιρούμε την προκαταβολή από το τελικό κόστος επισκευής. Αν μετά τη διάγνωση δεν εγκρίνετε επισκευή, παραλαμβάνετε τη συσκευή χωρίς επισκευή. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία κρατά την προκαταβολή για τον τεχνικό έλεγχο. Αν η νόμιμη εγγύηση καλύπτει την αποκατάσταση, δεν χρεώνουμε τον πελάτη.
Έγκριση κόστους
Κατά την παράδοση επιλέγετε αν επιτρέπετε αυτόματη επισκευή μέχρι συμφωνημένο ανώτατο όριο. Για κόστος άνω των 100,00 € πλέον ΦΠΑ (124,00 € με ΦΠΑ), ζητάμε ρητή έγκριση του πελάτη. Επίσης, ζητάμε προκαταβολή 30% της αξίας των ανταλλακτικών. Ενημερώνουμε τον πελάτη για πρόσθετες εργασίες ή κρυφές προϋπάρχουσες φθορές. Προχωράμε μόνο μετά την απαιτούμενη έγκριση.
Εκτιμώμενοι χρόνοι
Η αρχική διάγνωση συνήθως διαρκεί 2–5 εργάσιμες ημέρες και η επισκευή 5–20 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί. Η βλάβη, ο φόρτος και τα ανταλλακτικά καθορίζουν τη διάρκεια. Ενημερώνουμε για καθυστέρηση από παραγγελία εξωτερικού. Τέλος, ελέγχουμε τη λειτουργία της συσκευής μετά την ολοκλήρωση των εργασιών.
Νόμιμη και εμπορική εγγύηση
Η εταιρεία παρέχει διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για τα καινούργια προϊόντα της, από την παράδοση. Φέρτε απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς. Τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση κατασκευαστή έχει δικούς της όρους και δεν μειώνει τη νόμιμη προστασία. Η Stereo Park υποστηρίζει την επικοινωνία, τον έλεγχο και την αποστολή, όταν η περίπτωση τα χρειάζεται.
Παλαιότερα Tivoli Audio
Για συσκευές έως 7 ετών, αναλαμβάνουμε έλεγχο, συντήρηση και επισκευή, εφόσον υπάρχουν επίσημα ή κατάλληλα ανταλλακτικά. Αν η συσκευή είναι άνω των 7 ετών, ελέγχουμε συμβατά ή επίσημα ανταλλακτικά, τεχνικούς περιορισμούς, χρόνο και κόστος πριν προχωρήσουμε. Αν το προϊόν προέρχεται από άλλο πωλητή, αναλαμβάνουμε επισκευή εκτός εγγύησης μόνο μετά από επιβεβαίωση.
Μπαταρίες και τροφοδοτικά PAL
Το όνομα PAL δεν αρκεί για επιλογή ανταλλακτικού. Οι νεότερες εκδόσεις USB-C και οι παλαιότερες γενιές έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Στείλτε την ετικέτα μοντέλου και τον σειριακό αριθμό. Μην τοποθετείτε μπαταρία ή τροφοδοτικό μόνο επειδή μοιάζει εξωτερικά.
Εγγύηση συγκεκριμένης επισκευής
Η εταιρεία παρέχει κάλυψη επισκευής για 6 μήνες από την παράδοση της συσκευής. Η κάλυψη αφορά μόνο την εργασία και τα ανταλλακτικά της συγκεκριμένης επισκευής. Για διαφορετική νέα βλάβη, κάνουμε νέο έλεγχο. Η κάλυψη δεν αφορά ζημιές από κακή χρήση, ατύχημα, πτώση, υγρασία, φωτιά, κεραυνό, υπέρταση ή μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση. Οι εξαιρέσεις και η φυσιολογική φθορά αναλωσίμων δεν περιορίζουν υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή.
Μεταφορά και ασφαλής συσκευασία
Το κόστος και η ευθύνη μεταφοράς προς και από το κατάστημα βαρύνουν τον πελάτη, εκτός όπου η νόμιμη εγγύηση προβλέπει διαφορετικά ή υπάρχει άλλη συμφωνία. Χρησιμοποιήστε κατάλληλη ασφαλή συσκευασία και επικοινωνήστε πριν από αποστολή.
Δεδομένα και παλιά εξαρτήματα
Κρατήστε αντίγραφο ασφαλείας, αν η συσκευή αποθηκεύει δεδομένα. Ο έλεγχος μπορεί να απαιτήσει επαναφορά, διαγραφή ή επανεγκατάσταση λογισμικού. Παρέχουμε υπηρεσία αποθήκευσης ή ανάκτησης δεδομένων μόνο μετά από έγγραφη συμφωνία. Ανακυκλώνουμε τα παλιά εξαρτήματα, εκτός αν ζητήσετε την επιστροφή τους κατά την παράδοση για service.
Παραλαβή και αποθήκευση
Παραλάβετε μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την ειδοποίηση ολοκλήρωσης. Κατόπιν ισχύει χρέωση αποθήκευσης 3,72 € με ΦΠΑ ανά ημέρα (3,00 € πλέον ΦΠΑ), για έως 60 ημέρες. Μετά τις 60 ημέρες, στέλνουμε τελική ειδοποίηση. Κάθε περαιτέρω διαχείριση συμβαδίζει αποκλειστικά με τον νόμο.
Εξωτερικές εργασίες κατόπιν συμφωνίας
Όταν συμφωνείται επίσκεψη στον χώρο σας, εφαρμόζονται οι χρεώσεις εξωτερικών συνεργείων της Stereo Park: επίσκεψη και πρώτη ώρα 74,40 € με ΦΠΑ, κάθε επιπλέον ώρα ανά τεχνικό 37,20 €, εργασία δύο ή περισσότερων τεχνικών 62,00 € ανά ώρα και τεχνικό. Βασικό ωράριο 09:00–17:00. Από 17:00 έως 21:00 προσαύξηση 50%· μετά τις 21:00, Κυριακές και αργίες 100% ή κατόπιν συμφωνίας. Πριν από την επίσκεψη, ελέγχουμε την αναγκαιότητα και το κόστος για το συγκεκριμένο Tivoli.
Εξόφληση και δελτίο service
Ο πελάτης εξοφλεί το service κατά την παράδοση με μετρητά, POS, IRIS ή τραπεζική κατάθεση, σύμφωνα με την πολιτική Stereo Park. Καταγράφουμε χρεώσεις και εγκρίσεις στο δελτίο ή στην επικοινωνία. Με την υπογραφή του δελτίου επιβεβαιώνετε την ενημέρωση για διαδικασία και όρους, χωρίς περιορισμό υποχρεωτικών δικαιωμάτων ή ευθυνών.
Στοιχεία επικοινωνίας και ωράριο service
Λεωφόρος Αλεξάνδρας 30, Αθήνα 106 83 · +30 210 88 38 004 / +30 210 88 38 002 · info@stereopark.gr. Παραλαβές και παραδόσεις: Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–17:00. Σάββατο Σεπτέμβριος–Ιούνιος 09:00–14:00· Σάββατο Ιούλιος–Αύγουστος κλειστά. Ένα τηλεφώνημα πριν από την επίσκεψη επιτρέπει στην ομάδα να ελέγξει την ετοιμότητα. Συλλέγουμε μόνο τα αναγκαία στοιχεία επικοινωνίας και συσκευής για service, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου.
Φροντίδα και ασφάλεια
Χρησιμοποιείτε το σωστό τροφοδοτικό, κρατήστε τις οπές αερισμού ελεύθερες και ακολουθήστε το εγχειρίδιο του μοντέλου. Αποσυνδέστε τη συσκευή πριν από καθαρισμό με μαλακό πανί. Αν υπάρχει υπερθέρμανση, οσμή, βλάβη καλωδίου ή υγρασία, σταματήστε τη χρήση και επικοινωνήστε για έλεγχο. Η προστασία IPX4 αφορά πιτσιλιές, όχι βύθιση.
Ερωτήσεις για το συγκεκριμένο θέμα
Πρέπει να επικοινωνήσω πριν στείλω το Tivoli μου;
Ναι. Στείλτε μοντέλο, γενιά, σειριακό αριθμό και περιγραφή του προβλήματος. Η ομάδα θα σας καθοδηγήσει για παράδοση ή ασφαλή αποστολή. Μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσει για τη δυνατότητα επισκευής.
Ποιο είναι το κόστος διάγνωσης εκτός εγγύησης;
Για έλεγχο εκτός νόμιμης εγγύησης, ο πελάτης πληρώνει προκαταβολή 24,80 € με ΦΠΑ 24% (20,00 € καθαρή αξία). Στη συνέχεια, αφαιρούμε την προκαταβολή από το τελικό κόστος επισκευής. Αν μετά τη διάγνωση δεν εγκρίνετε επισκευή, παραλαμβάνετε τη συσκευή χωρίς επισκευή. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία κρατά την προκαταβολή για τον τεχνικό έλεγχο. Αν η νόμιμη εγγύηση καλύπτει την αποκατάσταση, δεν χρεώνουμε τον πελάτη.
Πότε εγκρίνω το κόστος επισκευής;
Κατά την παράδοση επιλέγετε αν επιτρέπετε αυτόματη επισκευή μέχρι συμφωνημένο ανώτατο όριο. Για κόστος άνω των 100,00 € πλέον ΦΠΑ (124,00 € με ΦΠΑ), ζητάμε ρητή έγκριση του πελάτη. Επίσης, ζητάμε προκαταβολή 30% της αξίας των ανταλλακτικών. Ενημερώνουμε τον πελάτη για πρόσθετες εργασίες ή κρυφές προϋπάρχουσες φθορές. Προχωράμε μόνο μετά την απαιτούμενη έγκριση.
APOPSIS SOUND · ATHENS
Ας βρούμε τη σωστή απάντηση.
Λεωφόρος Αλεξάνδρας 30, Αθήνα 106 83